Seus clientes estão indo embora e você só percebe quando já é tarde.
Descubra como evitar cancelamentos antes que eles aconteçam, ouvindo seus clientes da maneira certa.
Duvidas? Fale conosco
Descubra como evitar cancelamentos antes que eles aconteçam, ouvindo seus clientes da maneira certa.
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E isso acontece quando:
• ninguém acompanha a experiência do cliente;
• pequenos problemas crescem sem ninguém notar;
• a empresa não sabe quem está prestes a cancelar;
• cada equipe enxerga a insatisfação de um jeito diferente;
• o cliente sente que não faz falta.
Você já sabe:
Conquistar novos clientes é caro.O que quase ninguém fala é que manter quem já está com você custa até 5x menos
E mais:
É até 5x mais barato manter do que conquistar
Clientes satisfeitos compram mais vezes
Negócios com retenção alta crescem de forma mais consistente
Acompanhamento reduz incertezas e reforça o valor percebido
Se você sente que sempre precisa vender mais para “compensar” quem está saindo…
este é o primeiro sinal de alerta.
Antes de cancelar, todo cliente dá sinais claros:
• Redução do uso;
• Evita contato;
• Demora a responder;
• Começa a questionar mais;
• Repete dúvidas;
• fica em silêncio - o mais perigoso.
Se você não enxerga esses sinais, você não tem controle da sua retenção.
Os negócios que mais crescem têm uma prática em comum:
escutam seus clientes de forma consistente e automática.
E a forma mais eficaz de fazer isso é simples:
aplicar pesquisas frequentes usando a metodologia NPS.
• quem está satisfeito (e por quê);
• quem está neutro e pode sair a qualquer momento;
• quem está insatisfeito e precisa de atenção imediata.
Empresas que criam esse processo conseguem agir antes que o cliente vá embora.
Comece usando a WeHelp - são 7 dias gratuitos para testar na prática.
A retenção não melhora com campanhas grandes.
Melhora com clareza diária sobre o que seus clientes sentem.
Manter clientes por mais tempo não depende de grandes estratégias.
Depende de informações reais - direto de quem usa o seu serviço todos os dias.Quando você entende o que o cliente sente, você consegue agir na causa, e não no efeito.
E isso é o que define empresas que crescem das que só substituem clientes o tempo todo.
Comece seu teste gratuito da WeHelp e enxergue isso em poucos minutos.