Descubra como medir e melhorar a satisfação de seus clientes, reduzindo cancelamentos e aumentando recomendações em sua empresa de Telecom!
Clientes trocam de operadora por problemas não resolvidos.
Alta taxa de reclamações sobre atendimento e qualidade do serviço.
Dificuldade em identificar os reais pontos de insatisfação.
Pare de perder clientes sem entender o motivo:
O setor de telecom enfrenta um grande desafio: a alta taxa de cancelamentos. Mas e se você pudesse prever quais clientes estão prestes a sair e agir antes disso acontecer? Com pesquisas de NPS (Net Promoter Score), sua empresa consegue identificar clientes insatisfeitos a tempo, tomar ações estratégicas e aumentar a retenção.
Menos reclamações, mais soluções:
Clientes frustrados recorrem a canais de reclamação porque sentem que não são ouvidos. Com um sistema contínuo de NPS, sua empresa antecipa problemas e melhora a experiência do cliente, reduzindo queixas em órgãos como Procon e redes sociais.
Descubra a raiz do problema:
Métricas tradicionais não mostram o que realmente impacta a satisfação do cliente. O NPS vai além dos números e revela os principais pontos de insatisfação — seja no serviço, no atendimento ou na percepção de valor.
Com a WeHelp, você terá:
Envie após cada interação crítica, como abertura de chamados.
Analise o que está funcionando em diferentes regiões ou serviços.
Visualize dados de forma clara e aja rapidamente.
"Usamos o sistema NPS para entender melhor as necessidades dos clientes e os ajustes necessários."
"Ótima ferramenta, imprescindível para nortear as melhores decisões, entender as necessidades através do olhar do cliente."
"A ferramenta nos proporciona uma visão mais detalhada sobre os pontos de contato que interferem nanota do cliente."
"As facilidades de integrar, configurar e colocar em uso são grandes diferenciais do sistema NPS da WeHelp."
"Sistema NPS fácil, intuitivo e confiável. Nos ajuda a monitorar a satisfaçãodos nossos clientes!"
"A Wehelp não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas sim um verdadeiro parceiro no sucesso acadêmico. Estamos muito gratos por contar com uma plataforma tão completa e um suporte tão dedicado, que têm contribuído de forma significativa para elevar a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos alunos."
"Para fazer uma excelente gestão de um negócio é imprescindível ter dados que a WeHelp me traz de forma intuitiva e detalhada para entender um dos itens mais importantes: a experiência do cliente. "
"Estamos extremamente satisfeitos com a WEHELP como plataforma de NPS para medirmos o grau de satisfação de nossos clientes, um dos pilares da nossa empresa. A WeHelp justifica o nome que usa pois realmente auxilia seus clientes nesta jornada de medição da satisfação dos clientes.... abraços a toda a Equipe."
