Como manter clientes por mais tempo sem aumentar custo de aquisição.
Conteúdo gratuito para gestores que querem reduzir perdas sem aumentar o orçamento.
Duvidas? Fale conosco
Conteúdo gratuito para gestores que querem reduzir perdas sem aumentar o orçamento.
Duvidas? Fale conosco
A maior parte das empresas perde clientes sem perceber.
Isso acontece quando não há acompanhamento, quando o cliente não entende o próximo passo ou quando se sente sem apoio.
Essas pequenas falhas diárias resultam em desistências silenciosas.
É até 5x mais barato manter do que conquistar
Clientes satisfeitos compram mais vezes
Negócios com retenção alta crescem de forma mais consistente
Acompanhamento reduz incertezas e reforça o valor percebido
• Redução do uso
• Falta de respostas
• Menor interesse
• Reclamações recorrentes
• Dúvidas que se repetem
• Silêncio prolongado
Dados mostram que a retenção melhora quando as empresas desenvolvem uma rotina de observação e escuta ativa. E a maneira mais eficaz defazer isso é simples: perguntar ao cliente o que ele está sentindo, enfrentandoou deixando de entender.
O uso de pesquisas frequentes — rápidas, objetivas e aplicadas nos momentos certos — permite identificar sinais de insatisfação antes que o cliente desista. Isso inclui:
• Pesquisas de entendimento da experiência
• Coleta de feedback sobre dificuldades pontuais
• Perguntas que revelam se o cliente está entendendo como usar o produto/serviço
• Monitoramento da evolução do cliente ao longo da jornada
Empresas que criam processos de escuta contínua conseguem agir antes que um problema se torne motivo de saída.
Essa prática reduz perdas e aumenta o tempo de permanência de forma significativa sem elevar custos.
Quer escutar seus clientes e reter mais?!
Manter clientes por mais tempo não depende de grandes investimentos. Depende de informação real e a fonte mais confiável dessa informação é o próprio cliente.
Ouvir o cliente por meio de pesquisas simples, constantes e bem aplicadas é uma das estratégias mais eficientes para evitar desistências e fortalecer a relação.
Quando uma empresa entende o que o cliente sente, precisa e espera, consegue agir de forma precisa e manter um vínculo contínuo.
Quer escutar seus clientes e reter mais?!